Povrati i reklamacije
Potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora, odnosno odustajanje od kupnje, u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada ste Vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, primili robu. Ako je narudžba isporučena u više pošiljki, rok počinje teći od dana primitka zadnje pošiljke.
Sukladno pravilima o pravu potrošača na odustajanje od ugovora, uključujući Direktivu (EU) 2023/2673, zahtjev za otkazivanje narudžbe ili odustajanje od kupnje možete podnijeti putem sljedeće poveznice: otkazivanje narudžbe.
Otkazivanje narudžbe putem navedene poveznice moguće je sve dok narudžba, odnosno pojedina stavka narudžbe, nije ispunjena i predana na otpremu. Nakon što je narudžba otpremljena ili isporučena, pravo na odustajanje ostvaruje se podnošenjem zahtjeva za povrat u roku od 14 dana od primitka robe.
Za sva pitanja u vezi s povratom možete nam se obratiti na info@ljekarne-lukacin.hr.
Kako ostvariti pravo na povrat
Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno je da nas u roku od 14 dana od primitka robe obavijestite o svojoj odluci o odustajanju od kupnje. Zahtjev možete podnijeti putem poveznice otkazivanje narudžbe ili nam se možete obratiti na info@ljekarne-lukacin.hr.
Nakon podnošenja zahtjeva, robu je potrebno poslati na sljedeću adresu: Markuševečka cesta 185, 10000 Zagreb.
Uz povrat je potrebno priložiti račun ili drugi dokaz o kupnji.
Robu možete pregledati u mjeri koja je potrebna za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti. Molimo da robu vratite s pripadajućom dokumentacijom, dodacima i ambalažom, ako je to moguće. Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Oštećenja i problemi
Provjerite narudžbu prilikom primitka i odmah nam se obratite ako je proizvod neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan proizvod kako bismo mogli procijeniti slučaj i riješiti problem u skladu s primjenjivim propisima.
Iznimke / proizvodi bez mogućnosti povrata
Pravo na povrat ne može se ostvariti samo u slučajevima kada je to izričito propisano zakonom, uključujući:
- robu koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili je očito prilagođena potrošaču, uključujući posebne narudžbe ili personalizirane proizvode;
- opasne materijale, zapaljive tekućine ili plinove;
- poklon kartice, vaučere ili slične proizvode nakon što su iskorišteni ili aktivirani.
Ako niste sigurni može li se određeni proizvod vratiti, obratite nam se prije slanja povrata na info@ljekarne-lukacin.hr.
Zamjene
Najbrži način za osiguravanje željenog proizvoda jest da vratite proizvod koji imate, a nakon što se povrat prihvati, obavite zasebnu kupnju novog proizvoda.
Povrat novca
Obavijestit ćemo Vas nakon što zaprimimo i pregledamo vraćenu robu. Ako je povrat odobren, povrat novca izvršit ćemo na izvorni način plaćanja.
Povrat novca izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo Vašu obavijest o jednostranom raskidu ugovora. Zadržavamo pravo odgoditi povrat novca dok ne primimo robu natrag ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Imajte na umu da banci ili kartičarskoj kući može biti potrebno dodatno vrijeme za obradu i knjiženje povrata novca. Ako je prošlo više od 15 radnih dana otkako smo odobrili povrat, obratite nam se na info@ljekarne-lukacin.hr.
Trošak povrata pošiljke
- Odustajanje od kupnje - ako odustajete od kupnje u roku od 14 dana bez navođenja razloga, trošak povratne pošiljke snosite sami, osim ako je drugačije dogovoreno ili propisano.
- Naručili ste pogrešan proizvod - ako ste zabunom naručili pogrešan proizvod, pošiljku možete vratiti ili zatražiti zamjenu o svojem trošku.
- Razmjena proizvoda - ako nakon povrata želite slanje zamjenskog proizvoda, trošak slanja zamjenskog proizvoda iznosi 6,50 €.
- Niste preuzeli paket - nepreuzimanje paketa ne smatra se automatskim odustajanjem od kupnje. Ako želite ponovno slanje paketa, ponovno slanje naplaćuje se 6,50 € bez obzira na iznos narudžbe.
